Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 01/11/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Maison Kelyssa (www.maisonkelyssa.lu) par tout utilisateur ou client (ci-après dénommé le "Client").

Le site est exploité par :
Maison Kelyssa – Marie Schweitzer
Adresse : 35, Route de l’Europe, L-5531 Remich, Luxembourg
N° TVA : LU36671838
Contact : moien@maisonkelyssa.lu / +352 661 769 000

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de bougies et fondants parfumés proposés par Maison Kelyssa.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, textes et descriptions sont fournis à titre indicatif et ne sont pas contractuels.

Étant donné la nature artisanale des produits, de légères variations de couleur, de forme, de taille ou de texture peuvent exister d’un produit à l’autre. Ces différences ne peuvent être considérées comme des défauts ou des non-conformités. Le Client reconnaît et accepte ces particularités.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), TVA non applicable – article 57 de la loi luxembourgeoise modifiée du 12 février 1979 concernant la TVA.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande.

Maison Kelyssa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

En cas d'erreur manifeste sur le prix affiché d’un produit (prix dérisoire, incohérence évidente), Maison Kelyssa se réserve le droit d’annuler toute commande contenant un ou plusieurs produits concernés, même si la commande a été confirmée automatiquement par le système.

Le Client sera alors informé dans les plus brefs délais, et le montant éventuellement payé sera intégralement remboursé. Aucune indemnité ne pourra être réclamée de ce fait.

4. Commande

Le Client passe commande via le site internet www.maisonkelyssa.lu.
Toute commande vaut acceptation des prix, descriptions des produits et des présentes CGV.

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

• Sélection des produits
• Récapitulatif du panier
• Saisie des informations personnelles et d’expédition
• Choix du mode de livraison et de paiement
• Validation définitive

La commande n’est considérée comme ferme qu’à réception du paiement.

5. Paiement

Le paiement s’effectue via les moyens proposés sur le site, tels que : carte bancaire ou tout autre moyen précisé lors de la commande.

Le paiement doit être effectué en totalité au moment de la commande. Aucune expédition ne sera réalisée sans réception complète du règlement.

Les transactions sont sécurisées via des protocoles de cryptage conformes aux normes en vigueur.
Maison Kelyssa ne conserve à aucun moment les données bancaires du Client.

6. Livraison

Les livraisons sont effectuées au Luxembourg, en France Métropolitaine et en Belgique.
Les délais de livraison estimés sont de 3 à 5 jours ouvrables mais ils peuvent être plus longs en période de forte activité.

Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande et ajoutés au montant total à régler.

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations fournies.

Une fois le colis remis au transporteur, Maison Kelyssa ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages causés durant le transport. Toutefois, en cas de colis endommagé ou non reçu, le Client s’engage à informer Maison Kelyssa à moien@maisonkelyssa.lu dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la date de réception prévue. Une réclamation pourra alors être déposée auprès du transporteur.

Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué avant la clôture de l’enquête menée par le transporteur. Si celle-ci aboutit à une indemnisation, elle pourra être reversée au Client.

7. Rétractation

Conformément à la législation européenne, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts ou utilisés, ou confectionnés selon les spécifications du Client (ex. bougie personnalisée).

Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une demande à moien@maisonkelyssa.lu et retourner le(s) produit(s) à ses frais, en parfait état et dans l’emballage d’origine.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification des produits retournés.

8. Garanties

Les produits vendus bénéficient des garanties légales de conformité et de garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L.212-3 à L.212-5 du Code de la consommation luxembourgeois.

Sont exclus de toute garantie :

• les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un manque d’entretien ou d’un non-respect des précautions d’emploi,
• les variations mineures d’aspect dues à la fabrication artisanale (couleur, forme, texture),
• les dommages survenus durant le transport si aucune réserve n’a été faite au moment de la réception (voir section 6 "Livraison").

9. Responsabilité

Maison Kelyssa ne saurait être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation du produit ou de non-respect des précautions d’usage.

10. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client.

Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données. Il peut exercer ce droit en contactant : moien@maisonkelyssa.lu

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logo, design) sont la propriété exclusive de Maison Kelyssa et ne peuvent être reproduits sans autorisation préalable.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit luxembourgeois.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux luxembourgeois seront seuls compétents.